Clootrack實時客戶體驗分析平台

客戶體驗提高了獲利能力

客戶體驗是高風險決策的重要因素。

但是，這個決定很麻煩

快速的市場動向

• 無法理解不斷變化的客戶優先級。

有許多方面需要改進

• 很難自信地決定要關注什麼。

難以說服利益相關者

• 為了獲得有效的結果，多個部門需要齊頭並進，加緊行動。但是，每個部門的利益相關者都有自己的客戶理解。

現有的替代方法都沒有用

常規市場研究

• 需要時間
• 有偏見
• 成本高

社交聽力工具

• 需要專家來設置要聽的內容
• 重複失敗，因為您無法搜索未知的內容
• 不切實際的考慮
• 相應的數據來源主要是社交媒體平台
• 針對ORM的廣告系列跟蹤和構建

數據科學團隊

• 建立系統需要深厚的技術技能
• 構建系統需要時間
• 成本高
• 數據科學團隊通常是共享資源，因此在需要時難以保護

按代理商/業務流程外包（BPO）進行手動標記

• 由於只能檢查一部分數據，因此無法掌握整個圖像，並且需要花費大量時間。
• 容易出錯
• 每次都需要密切監視結果

軟件工具分析模塊

• 半最佳分析
• 分析方法因工具而異
• 難以將來自不同工具的分析應用於相同規模
• 不是基於經過驗證的市場研究模型

需要什麼

為高風險決策者構建的客戶體驗分析平台。

基於Clootrack AI的平台

• 匯總來自多個來源的客戶反饋
• 分析客戶反饋並確定定性分析
• 提供客戶體驗的綜合視圖

B2C品牌的理想選擇。

Clootrack如何工作？

客戶端

我們的一些客戶

關於Clootrack

SmartEye

• 由AI驅動的平台，可匯總和分析客戶對話並識別機會和威脅

智能探針

• 一個由超過5000萬名受訪者組成的在線面板以及一個針對您的客戶的開放式調查。實時獲取公平反饋。

CLOOTRACK --SmartEye

匯總和分析與客戶的在線和內部對話，以進行詳細的定性分析。

ClootrackSmartEye區分因素

智能無監控平台

• 您無需進行設置即可獲得公正的考慮。

建立行之有效的市場進行品牌分析

調查框架

• 您可以獲得實際結果。

根據客戶反饋創建對價

• 增加透明度和可靠性。

在統計上比傳統方法更強大

支持超過55種語言

檢索外部數據並集成公司數據

• 實現無縫數據集成

Clootrack SmartEye-使用示例

客戶體驗/品牌健康的統一視圖

您可以通過在線以及與企業內客戶的對話來集中瞭解客戶體驗。

• 確定需要重點關注的內容，以有意義的方式改善客戶體驗
• 根據快速變化的市場趨勢制定戰略決策
• 諮詢公司/代理商-根據數據提供快速建議
• 評估品牌對競爭對手的穩健性

電子商務類別

體驗基準測試

按SKU/類別對產品和服務的客戶體驗進行基準測試。它還包括有關競爭對手的信息。

• 確定主要客戶的關注點。除非升級，否則大多數運輸和產品問題都將被忽略。
• 為競爭對手設定基準，以對品牌和服務採取適當的措施。
• 協調多個品牌的運營部門應對需要重點關注的關鍵客戶問題。
• 品牌使用它來衡量整個電子商務平台的性能。

廣告系列效果跟蹤

根據互聯網上的觀點跟蹤數字廣告活動的定性和定量反應。

• 衡量品牌資產的績效
• 與競爭對手的基準

Clootrack智能探針

一項開放式調查，旨在發現隱藏的情緒。

ClootrackSmartProbe區分因素

• 可以分析大量自由形式的反饋
• 大多數問題都是自由形式的，提供公正的考慮
• 顯著減少問卷創建時間

Clootrack SmartProbe-使用示例

有效假設的評估

根據您的個人資料選擇一個面板以檢驗您的假設。自由格式的問題為您提供公正的調查結果。

• 客戶目標達成過程
• 假設驗證

其他詳細信息

價值主張

• 明確客戶優先事項
• 公正的考慮
• 基於數據的結論可確保各個團隊之間的一致性
• 平均減少90％的工作時間
• 平均節省85％的成本

Clootrack智能唯一性和細節

全自動引擎，它基於以下考慮因素：

在各種條件（例如區域和時間）下都可以進行細分。

• 1. 客戶的主要優先事項
• 2. 客戶的主要擔憂
• 3. 現有品牌的資產價值
• 4. 競爭對手的長處和短處
• 5. 新趨勢
• 6. 在設計和顏色等各個方面回答客戶的假設

領域專業知識

Clootrack分析引擎

高級概述

步驟1：

• 高級品牌設置

步驟2：

• AI引擎的定期分析

步驟3：

• 實時品牌知名度報告

Clootrack SmartEye

支持的在線數據源類型

Clootrack具有廣泛的數據搜尋功能，可以從流行的在線數據源檢索數據。

• 電子商務評論
• 評論網站
• 社交媒體
• 博客評論
• 特定領域的利基網站
• 同行評審論壇

相應的公司數據源類型

Clootrack具有廣泛的集成功能，例如不使用API□□來檢索公司內部公司數據的鬆散耦合。

• 開放式NPS反饋
• CRM憑單
• 網站/應用反饋
• 電子郵件反饋
• 自由形式調查
• 客戶建議

Clootrack智能探針

在線面板覆蓋率：

智能探針-機制

為什麼客戶體驗和客戶見解使用Clootrack

• 1. 無需花費時間進行設置
• 2. 幾乎實時地更深入地瞭解新細分
• 3. 來自所有渠道的數據支持的考慮因素促進了不同部門之間的協調
• 4. 根據鄰近地區和客戶群中的廣泛信息採取行動
• 5. 具有成本效益
• 6. 補充現有系統的功能示例：收聽工具，調查結果等。

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What is Clootrack?

Clootrack is an AI-powered CX analytics platform tailored for enterprise decision-makers. It analyzes billions of customer conversations in real time to pinpoint why your customer experience falters.

Why Clootrack

Comprehensive CX overview

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Competitor benchmarking

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Stay ahead by recognizing shifting customer priorities.

Brand health monitoring

Track your brand in real time to pinpoint areas needing improvement. Leverage insights from customer conversations to guide your brand's growth strategy.

Unbiased insights

Clootrack's patented AI algorithm uncovers themes and patterns in customer conversations unguided, ensuring insights are unbiased and actionable, directly traceable to customer journeys.

Confidently make decisions on customer acquisition, product development, market entry, and marketing strategies.

Customer experience impacts Both Top Line & Bottom Line!

Revenue Impact Areas	Cost Impact Areas
Customer Acquisition Frequency of purchase Competitive differentiation New product development New market entry Marketing communication	Churn Strategic investments Employee Experience

    and many more.

Hence, Brands measure Customer Experience using various methods

    and many more.

Why has NPS gone down/up?

• However, none of the methods reveal the "Whys" behind metrics!
• Without understanding "Whys" no action can be taken

Finding the WHY is hard!

Customer Experience Analytics Evolution

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