歐洲 UCaaS 市場分析：2029 年預測

Analysis of the European UCaaS Market-Forecast to 2029

出版日期: 2023年12月22日 | 出版商:

Frost & Sullivan | 英文 79 Pages | 商品交期: 最快1-2個工作天內

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UCaaS 的優勢在最近的宏觀干擾中得到證實，市場成長恢復正常

自 2020 年初以來，宏觀經濟和社會政治趨勢對歐洲 UCaaS 市場產生了重大影響。與 COVID-19 大流行相關的封鎖引發了向遠端和混合工作的大規模轉變，擾亂了許多行業的供應鏈和經營模式，並凸顯了數位轉型的必要性。

許多經濟體目前正在感受到俄羅斯-烏克蘭戰爭的影響，進一步擾亂燃料和食品供應鏈，導致通貨膨脹、消費者和商業不確定性增加以及更廣泛的經濟放緩。馬蘇。中東日益形勢的局勢進一步加劇了這種情況，歐洲供應商的銷售週期更長，交易規模減少，技術投資決策總體上更加謹慎。

UCaaS 在動盪的時代大放異彩，為客戶組織提供了應對快速變化的客戶偏好、工作模式和經營模式所需的彈性。隨著組織在 2020 年和 2021 年 COVID-19 大流行造成的破壞後適應新的現實，歐洲 UCaaS 的裝置量和收益成長在 2022 年均有所成長。在預測期內的大部分時間裡，這兩個指標預計將繼續保持穩定的低兩位數成長軌跡。成長率和成長軌跡因次區域而異。這是由於 GDP 恢復率的差異、當前普及程度的差異、採用託管IP電話和 UCaaS 服務的市場趨勢的差異，以及烏克蘭和中東戰爭的經濟和政治影響。

競爭壓力和通膨狀況相結合，將在 2022 年穩定價格。價格分佈服務套餐的價格下降更為明顯，但新功能的增加有助於提供者在功能更齊全的席位上保持相對價格穩定。

歐洲市場仍然高度分散，到年終，前 20 名的供應商總合持有了38.3% 的安裝席位。其他類別的提供者總合持有已安裝 UCaaS 席位的 24.3%。總合公司的安裝用戶總佔有率約為 37.4%。

迄今為止的主要成長要素包括網路所有權、品牌知名度、通路關係以及託管IP電話和 UCaaS 服務的努力。在不斷變化的宏觀環境中，與需要新電路和硬體安裝來部署服務的供應商相比，提供雲端原生解決方案以及基於網路和行動用戶體驗的供應商表現更好。

近年來，併購重塑了歐洲的競爭形勢。併購和聯盟可能會帶來供應商經營模式等方面的變化。許多供應商將從這項運動中脫穎而出，提供更多元化的產品組合和利用直接銷售和多樣化合作夥伴轉售模式的打入市場策略。

分析範圍
範圍和市場定義
主要競爭對手
主要成長指標
分銷管道
生長促進因子
未來的遠距工作計劃
推動 UCC 解決方案投資的因素
為現有用戶投資雲端或行動 PBX 服務
成長抑制因素
宏觀環境對投資的影響
預測假設
投資用於遠端桌面的 PBX/雲端或行動 PBX
為遠端桌面工作人員投資 PSTN 呼叫計劃
為辦公室辦公桌工作人員投資 PBX/雲端或行動 PBX
為辦公室辦公桌工作人員投資 PSTN 呼叫計劃
移動性至關重要，但並非對所有客戶都很重要
軟體電話的重要性
本機行動撥號器與商務電話號碼的重要性
採用桌面商務呼叫應用程式（桌面軟體電話）
行動商務通話應用程式（行動軟體電話）的普及
安裝用戶數量和收益預測 - UCaaS 市場整體
淨新用戶預測 - UCaaS 市場整體
按次區域分類的已安裝使用者預測 – 整體 UCaaS 市場
安裝用戶數與收益預測分析－UCaaS市場整體
價格趨勢與預測 – 整體 UCaaS 市場
價格趨勢與預測分析—整體 UCaaS 市場
競爭環境
按已安裝使用者分類的服務供應商市場佔有率分析 – 整體 UCaaS 市場
競爭動態
按已安裝用戶分類的平台供應商市場佔有率分析 - 歐洲 UCaaS 市場
目前的雲端或行動 PBX/UCaaS 解決方案/供應商
即將推出的雲端或行動 PBX/UCaaS 解決方案/供應商
完全整合的 UCaaS 解決方案的重要性

成長機會宇宙

成長機會 1：行動優先 UCaaS
成長機會2：人工智慧的引入
成長機會 3：透過雲端連線實現呼叫
成長機會4：CPaaS和API經濟
成長機會5：客服中心
成長機會六：產業及第一線策略

附錄

其他衝突

下一步

簡介目錄

Product Code: K982-64

Market Growth Returns to Normal as UCaaS Proves its Merits Amid Recent Macro Disruptions

Macro-economic and socio-political trends have considerably impacted the European UCaaS market since early 2020. The COVID-19 pandemic-related lockdowns triggered a massive shift to remote and hybrid work, disrupted supply chains and business models in many industries, and highlighted the need for digital transformation.

Many economies are now affected by the Russo-Ukrainian war that has further disrupted fuel and food supply chains and has contributed to inflation, increased consumer and business anxiety, and a pervasive economic slowdown. With conditions further impacted by increased unrest in the Middle East, European providers have experienced longer sales cycles, reduced deal sizes, and an overall increased caution in technology investment decision making.

UCaaS has shine in turbulent times. The services have provided the flexibility customer organisations need to navigate quickly evolving customer preferecnes, work styles and business models. European UCaaS installed base and revenue growth both increased in 2022 as organisations adjusted to new realities following disruptive conditions in 2020 and 2021 due to the COVID-19 pandemic. Both metrics are expected to continue stable low double-digit growth trajectories through much of the forecast period. Growth rates and trajectories will vary across sub-regions. This is driven by the differing GDP recovery rates, divergent current penetration levels, the distinctive market propensity to adopt hosted IP telephony and UCaaS services, as well as economic and political exposure to the war in Ukraine and the Middle East.

Competitive pressures and inflationary conditions combined to help stablise prices in 2022. Price declines were more tangible with lower-end service bundles. However, the addition of new features helped providers maintain relative price stability for more full-feature seats.

The European market remains highly fragmented with the top 20 providers holding a combined 38.3% of installed seats at the end of 2022. Providers in the Others category combined to own 24.3% of installed UCaaS seats. The top five providers combined for approximately 37.4% share of installed users.

Key growth factors in the past have included network ownership, brand recognition, channel relationships and commitment to hosted IP telephony and UCaaS services. Amid shifting macro conditions providers with cloud-native solutions and a compelling web-based or mobile user experience have faired well in comparison to providers that require new circuits and/or hardware installations to deploy their services.

Mergers and acquisitions (M&A) have been reshaping the European competitive landscape in recent years. M&As and partnerships, among other factors, will lead to changes in provider business models. Many providers will emerge from these with more diversified portfolios and go-to-market strategies leveraging both direct sales and a variety of partner resale models.