醫療保健 CRM 市場 - 按組件、類型、部署模式、功能、最終用途 - 全球預測

由於數位健康解決方案和電子健康記錄 (EHR) 的採用不斷增加，預計 2024 年至 2032 年醫療保健 CRM 市場規模的複合年成長率將達到 11.6%。這些系統使醫療保健提供者能夠更有效地管理患者資訊、改善溝通並增強患者參與度。例如，2022 年 11 月，Epic Systems 推出了 CRM 平台 Cheers，以協助客製化病患服務並滿足醫療保健消費時代的需求。隨著遠距醫療和遠端患者監控的興起，CRM 系統在協調護理、管理患者關係和確保護理連續性方面進一步變得至關重要。

CRM 系統有助於簡化管理流程、減少文書工作並自動化日常任務，使醫療保健提供者能夠更專注於病患照護。透過提供對患者偏好和行為的洞察，這些系統使醫療保健提供者能夠制定有針對性的行銷策略，改善服務交付，並最終實現更好的患者治療結果。

醫療保健CRM產業分為組件、功能、類型、部署模式、最終用途和區域。

從組件來看，由於服務領域在為CRM 解決方案的實施、客製化和持續管理提供必要支援和專業知識方面發揮強大作用，因此從2024 年到2032 年，服務領域的市場規模預計將出現顯著的複合年成長率。醫療保健組織需要專業服務將這些系統與現有 IT 基礎架構整合。這確保了無縫資料流以及與電子病歷和其他數位健康工具的互通性。

就最終用途而言，來自醫療保健支付者領域的醫療保健 CRM 行業將在預測期內實現利潤豐厚的複合年成長率。這些系統使付款人能夠更有效地管理會員關係、增強客戶服務並提高整體滿意度。 CRM 解決方案還為醫療保健付款人提供了簡化與會員溝通、有效處理查詢並更準確地管理索賠處理的工具。

亞太地區醫療保健 CRM 市場預計將在 2024 年至 2032 年期間產生豐厚的成長。慢性病盛行率的上升和人口老化正在推動該地區對更有效的患者管理和個人化護理的需求。政府對醫療保健 IT 基礎設施的舉措和投資，以及對以患者為中心的護理的日益關注和競爭激烈的醫療保健格局將進一步支持市場擴張。

目錄

第 1 章：方法與範圍

第 2 章：執行摘要

第 3 章：產業洞察

• 產業生態系統分析
• 產業影響力
  • 成長動力
    • 人工智慧（AI）/機器學習（ML）在醫療保健產業的整合
    • 對更好的客戶體驗的需求
    • 越來越關注患者參與
  • 產業陷阱與挑戰
    • 實施成本高
    • 對資料安全的擔憂
• 成長潛力分析
• 技術景觀
• 監管環境
• 波特的分析
• PESTEL分析

第 4 章：競爭格局

• 介紹
• 公司矩陣分析
• 公司市佔率分析
• 戰略展望矩陣

第 5 章：市場估計與預測：按組成部分，2021 - 2032 年

• 主要趨勢
• 軟體
• 服務

第 6 章：市場估計與預測：按功能分類，2021 - 2032 年

• 主要趨勢
• 客戶服務與支援
• 數位商務
• 行銷
• 銷售量
• 跨客戶關係管理

第 7 章：市場估計與預測：按類型，2021 - 2032

• 主要趨勢
• 營運型客戶關係管理
• 分析型客戶關係管理
• 協作式客戶關係管理

第 8 章：市場估計與預測：按部署模式，2021 - 2032

• 主要趨勢
• 本地部署模式
• 基於雲端/網路的模型

第 9 章：市場估計與預測：按最終用途，2021 - 2032 年

• 主要趨勢
• 醫療保健提供者
  • 醫院
  • 診所
  • 門診手術中心
  • 診斷和影像中心
  • 藥局
  • 其他醫療保健提供者
• 醫療保健付款人
  • 私人付款人
  • 公共付款人
• 生命科學產業

第 10 章：市場估計與預測：按地區，2021 - 2032

• 主要趨勢
• 北美洲
  • 美國
  • 加拿大
• 歐洲
  • 德國
  • 英國
  • 法國
  • 西班牙
  • 義大利
  • 荷蘭
  • 歐洲其他地區
• 亞太地區
  • 中國
  • 日本
  • 印度
  • 澳洲
  • 韓國
  • 亞太地區其他地區
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
  • 拉丁美洲其他地區
• 中東和非洲
  • 南非
  • 沙烏地阿拉伯
  • 阿拉伯聯合大公國
  • 中東和非洲其他地區

第 11 章：公司簡介

• Accenture plc
• Actium Health
• Alvaria
• Cerner Corporation (Oracle Corporation)
• Creatio
• hc1
• International Business Machines Corporation
• Keona Health
• LeadSquared
• Microsoft Corporation
• NICE
• Salesforce, Inc.
• SAP SE
• Talisma
• Veeva Systems Inc.
• Verint Systems Inc.
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• MediCRM.ai

Healthcare CRM Market size is estimated to witness 11.6% CAGR between 2024 and 2032 driven by increasing adoption of digital health solutions and electronic health records (EHRs). These systems are enabling healthcare providers to manage patient information more effectively, improve communication, and enhance patient engagement. For instance, in November 2022, Epic Systems launched its CRM platform, Cheers, to aid tailored patient outreach and meet the moment on healthcare consumerism. With the rise of telehealth and remote patient monitoring, CRM systems have further become essential in coordinating care, managing patient relationships, and ensuring continuity of care.

CRM systems help streamline administrative processes, reduce paperwork, and automate routine tasks, allowing healthcare providers to focus more on patient care. By providing insights into patient preferences and behavior, these systems are enabling healthcare providers to develop targeted marketing strategies, improve service delivery, and ultimately achieve better patient outcomes.

The healthcare CRM industry is divided into component, functionality, type, deployment mode, end-use and region.

Based on component, the market size from the service segment is poised to witness significant CAGR from 2024-2032 due to its robust role in providing essential support and expertise for the implementation, customization, and ongoing management of CRM solutions. Healthcare organizations require specialized services to integrate these systems with existing IT infrastructure. This is ensuring seamless data flow and interoperability with EHRs and other digital health tools.

In terms of end-use, the healthcare CRM industry from the healthcare payers segment will witness lucrative CAGR during the forecast period. These systems enable payers to manage member relationships more effectively, enhance customer service, and improve overall satisfaction. CRM solutions also provide healthcare payers with tools to streamline communication with members, handle inquiries efficiently, and manage claims processing more accurately.

Asia Pacific healthcare CRM market is expected to generate lucrative growth during 2024-2032. The rising prevalence of chronic diseases and the aging population are driving the need for more efficient patient management and personalized care in the region. Government initiatives and investments in healthcare IT infrastructure along with the growing focus on patient-centered care and the competitive healthcare landscape will further support the market expansion.

Table of Contents

Chapter 1 Methodology & Scope

• 1.1 Market scope & definitions
• 1.2 Research design
  • 1.2.1 Research approach
  • 1.2.2 Data collection methods
• 1.3 Base estimates & calculations
  • 1.3.1 Base year calculation
  • 1.3.2 Key trends for market estimation
• 1.4 Forecast model
• 1.5 Primary research and validation
  • 1.5.1 Primary sources
  • 1.5.2 Data mining sources

Chapter 2 Executive Summary

• 2.1 Industry 360° synopsis

Chapter 3 Industry Insights

• 3.1 Industry ecosystem analysis
• 3.2 Industry impact forces
  • 3.2.1 Growth drivers
    • 3.2.1.1 Integration of artificial intelligence (AI) /machine learning (ML) in the healthcare industry
    • 3.2.1.2 Demand for a better customer experience
    • 3.2.1.3 Growing focus on patient engagement
  • 3.2.2 Industry pitfalls & challenges
    • 3.2.2.1 High implementation cost
    • 3.2.2.2 Concerns regarding data security
• 3.3 Growth potential analysis
• 3.4 Technological landscape
• 3.5 Regulatory landscape
• 3.6 Porter's analysis
• 3.7 PESTEL analysis

Chapter 4 Competitive Landscape, 2023

• 4.1 Introduction
• 4.2 Company matrix analysis
• 4.3 Company market share analysis
• 4.4 Strategic outlook matrix

Chapter 5 Market Estimates and Forecast, By Component, 2021 - 2032 ($ Mn, Units)

• 5.1 Key trends
• 5.2 Software
• 5.3 Services

Chapter 6 Market Estimates and Forecast, By Functionality, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 6.1 Key trends
• 6.2 Customer service and support
• 6.3 Digital commerce
• 6.4 Marketing
• 6.5 Sales
• 6.6 Cross-CRM

Chapter 7 Market Estimates and Forecast, By Type, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 7.1 Key trends
• 7.2 Operational CRM
• 7.3 Analytical CRM
• 7.4 Collaborative CRM

Chapter 8 Market Estimates and Forecast, By Deployment Mode, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 8.1 Key trends
• 8.2 On-premise model
• 8.3 Cloud/web-based model

Chapter 9 Market Estimates and Forecast, By End-Use, 2021 - 2032 ($ Mn)

• 9.1 Key trends
• 9.2 Healthcare providers
  • 9.2.1 Hospitals
  • 9.2.2 Clinics
  • 9.2.3 Ambulatory surgical centers
  • 9.2.4 Diagnostic & imaging centers
  • 9.2.5 Pharmacies
  • 9.2.6 Other healthcare providers
• 9.3 Healthcare payers
  • 9.3.1 Private payers
  • 9.3.2 Public payers
• 9.4 Life sciences industry

Chapter 10 Market Estimates and Forecast, By Region, 2021 - 2032 ($ Mn, Units)

• 10.1 Key trends
• 10.2 North America
  • 10.2.1 U.S.
  • 10.2.2 Canada
• 10.3 Europe
  • 10.3.1 Germany
  • 10.3.2 UK
  • 10.3.3 France
  • 10.3.4 Spain
  • 10.3.5 Italy
  • 10.3.6 Netherlands
  • 10.3.7 Rest of Europe
• 10.4 Asia Pacific
  • 10.4.1 China
  • 10.4.2 Japan
  • 10.4.3 India
  • 10.4.4 Australia
  • 10.4.5 South Korea
  • 10.4.6 Rest of Asia Pacific
• 10.5 Latin America
  • 10.5.1 Brazil
  • 10.5.2 Mexico
  • 10.5.3 Argentina
  • 10.5.4 Rest of Latin America
• 10.6 Middle East and Africa
  • 10.6.1 South Africa
  • 10.6.2 Saudi Arabia
  • 10.6.3 UAE
  • 10.6.4 Rest of Middle East and Africa

Chapter 11 Company Profiles

• 11.1 Accenture plc
• 11.2 Actium Health
• 11.3 Alvaria
• 11.4 Cerner Corporation (Oracle Corporation)
• 11.5 Creatio
• 11.6 hc1
• 11.7 International Business Machines Corporation
• 11.8 Keona Health
• 11.9 LeadSquared
• 11.10 Microsoft Corporation
• 11.11 NICE
• 11.12 Salesforce, Inc.
• 11.13 SAP SE
• 11.14 Talisma
• 11.15 Veeva Systems Inc.
• 11.16 Verint Systems Inc.
• 11.17 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
• 11.18 MediCRM.ai